Право на відмову (Споживче право ЄС)
Відповідно до законодавства Європейського Союзу про захист прав споживачів, покупці мають право відмовитися від покупки, здійсненої дистанційно, протягом 14 днів з моменту отримання товару без пояснення причин.
Однак це право не поширюється на запечатані косметичні продукти та засоби гігієни, якщо вони були відкриті після доставки з міркувань охорони здоров'я та гігієни.
Термін повернення
Термін повернення: 14 днів
Важливе повідомлення щодо косметики
З міркувань гігієни та безпеки ми не приймаємо повернення або обмін косметичної продукції, якщо:
Продукт було відкрито
Печатку було порушено
Продукт був використаний або протестований
Повернення пошкоджених, неправильних або бракованих товарів
Ми приймаємо повернення лише у випадку, якщо:
Товар прибуває пошкодженим, неправильним або бракованим
Ви повідомляєте нас протягом 48 годин після доставки
Ви надаєте необхідну фото/відео документацію
Будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою:
📧 velvetshop.cosmetics@gmail.com
Необхідні докази
Для пошкоджених товарів, будь ласка, надайте:
Фотографія(ї) пошкодженого продукту
Фотографія(ї) внутрішньої упаковки (наприклад, бульбашкова плівка, крафт-папір) та зовнішньої упаковки (коробка)
Фотографія(ї) товару разом із транспортною етикеткою від перевізника
Фото(а) товару, перепакованого точно так само, як його було доставлено
Для несправних або дефектних товарів, будь ласка, надайте:
Фотографія, на якій чітко видно передню частину виробу
Фотографія, на якій чітко видно штрих-код
Фотографія, на якій чітко видно пакетний код
Якщо запит на повернення пов'язаний з несправністю продукту, ви також повинні надати:
Відео, яке чітко показує дефект
Зворотна адреса
Повернення необхідно надсилати за адресою:
VelvetShop
кв. Україна, 68091, Одеська область, м. Чорноморськ, смт Олександрівка, вул. Садова, 79
Україна
Вартість зворотної доставки
Магазин покриває витрати на доставку пошкоджених або бракованих товарів.
Ми не приймаємо повернення з будь-яких інших причин.
Процедура повернення коштів
Якщо повернення буде схвалено, відшкодування буде здійснено тим самим способом оплати, який був використаний для початкової транзакції.
Гроші будуть повернуті лише на ту саму картку або спосіб оплати, який використовувався для оформлення замовлення.
Ми не пропонуємо повернення коштів на іншу картку, банківський рахунок або платіжну систему.
Повернення коштів буде здійснено після отримання та перевірки поверненого товару або після підтвердження пошкодження/дефекту.
Час обробки повернення коштів може тривати до 14 робочих днів, залежно від постачальника платежів або банку.
З клієнта не стягуватиметься жодних додаткових зборів за повернення коштів.
Інформація про компанію
Назва компанії: Ірина Чумак, ФОП
Реєстраційний код: 2970124100
Юридична адреса:
VelvetShop
кв. Україна, 68091, Одеська область, м. Чорноморськ, смт Олександрівка, вул. Садова, 79
Україна
Банківські реквізити:
Рахунок (IBAN): UA77 305299 00000 26000014930125
Банк: АТ КБ «ПриватБанк», Україна
Телефон: +373 69 140 784
Електронна пошта: velvetshop.cosmetics@gmail.com
Заключні положення
Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:
Запит подається через 48 годин
Необхідна документація не надана
Продукт був відкритий або використаний
Товар не є дефектним
Продукт є косметичним або гігієнічним засобом з пошкодженою пломбою
