Відповідно до законодавства Європейського Союзу про захист прав споживачів, покупці мають право відмовитися від покупки, здійсненої дистанційно, протягом 14 днів з моменту отримання товару без пояснення причин.
Однак це право не поширюється на:
Запечатані косметичні продукти та засоби гігієни , якщо вони були відкриті після доставки з міркувань охорони здоров'я та гігієни.
3. Термін повернення
Термін повернення товару: 14 днів з дати його отримання.
4. Важливе повідомлення щодо косметики
З міркувань гігієни та безпеки ми не приймаємо повернення або обмін косметичних чи гігієнічних засобів, якщо:
Продукт було відкрито
Печатку було порушено
Продукт був використаний або протестований
5. Повернення пошкоджених, неправильних або бракованих товарів
Ми приймаємо повернення лише якщо :
Товар прибуває пошкодженим, неправильним або бракованим
Ви повідомляєте нас протягом 48 годин після доставки
Ви надаєте необхідну фото/відео документацію
Будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою: 📧 velvetshop.cosmetics@gmail.com
6. Необхідні докази
Для пошкоджених товарів, будь ласка, надайте:
Фотографія(ї) пошкодженого продукту
Фотографія(ї) внутрішньої упаковки (пухирчаста плівка, крафт-папір тощо) та зовнішньої коробки
Фотографія(ї) товару разом із транспортною етикеткою
Фото(а) товару, перепакованого точно так само, як його було доставлено
Для несправних або дефектних товарів, будь ласка, надайте:
Фотографія, на якій чітко видно передню частину виробу
Фотографія, на якій чітко видно штрих-код
Фотографія, на якій чітко видно пакетний код
Якщо дефект є функціональним:
Відео, яке чітко показує дефект
7. Зворотна адреса
Повернення необхідно надсилати за адресою:
VelvetShop кв. Україна, 68091, Одеська область, м. Чорноморськ, смт Олександрівка, вул. Садова, 79
Україна
8. Вартість зворотної доставки
Магазин покриває витрати на зворотну доставку лише пошкоджених або бракованих товарів .
Ми не приймаємо повернення з будь-яких інших причин .
9. Процедура повернення коштів
Якщо повернення буде схвалено, відшкодування буде здійснено тим самим способом оплати, який використовувався для початкової транзакції.
Гроші будуть повернуті лише на ту саму картку або спосіб оплати, який використовувався для оформлення замовлення.
Ми не повертаємо кошти на іншу картку, банківський рахунок або платіжну систему.
Повернення коштів буде здійснено після отримання та перевірки поверненого товару або після підтвердження пошкодження/дефекту.
Час обробки повернення коштів може тривати до 14 робочих днів , залежно від банку або постачальника платіжних послуг.
З клієнта не стягуватиметься жодних додаткових зборів за повернення коштів.
10. Заключні положення
Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:
Запит подається через 48 годин (для пошкоджених/дефектних товарів)
Необхідна документація не надана
Продукт був відкритий або використаний
Товар не є дефектним
Продукт є косметичним або гігієнічним засобом з пошкодженою пломбою
Приєднуйтесь до нашої спільноти краси
Підпишіться, щоб отримувати ексклюзивні поради та оновлення щодо нових релізів.
